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格力空調(diào)安裝承諾免費(fèi) 安裝為何要收費(fèi)
在購(gòu)買空調(diào)時(shí)，無(wú)論是哪家品牌基本上都承諾免費(fèi)上門(mén)安裝，如果需要收費(fèi)，也是有其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并不是肆意要價(jià)。可是，陳先生就遇到了這么一回事，他向本報(bào)反映，自己買的格力空調(diào)，安裝工人一直找借口不安裝，后來(lái)掏了錢(qián)才給安裝。記者也聯(lián)系了售后，并查詢了格力空調(diào)相關(guān)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)在安裝收費(fèi)方面確實(shí)存在亂象。什么情況下免費(fèi)安裝?什么情況下該收取費(fèi)用?收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)是什么?希望廠家能夠盡快給個(gè)回復(fù)，讓消費(fèi)者安心。
安裝工人收了錢(qián)才給安裝
昨日，記者來(lái)到家住南門(mén)外的陳先生家中了解情況。“你看，這院子里的戶型都跟我這差不多?？蛷d是落地窗，他們安裝空調(diào)都沒(méi)有拆掉客廳玻璃，就是不知道為什么我的要拆?！庇浾咭贿M(jìn)陳先生所居住的小區(qū)，他就指著樓上的空調(diào)說(shuō)。從外面看，戶型都是一樣的，這一棟樓每家每戶基本都是這樣的，客廳是落地窗?！八麄冄b空調(diào)就是從旁邊的窗戶出來(lái)，腳跨過(guò)去，把空調(diào)就裝好了，不用卸下落地窗?！?/p>
陳先生告訴記者：“當(dāng)時(shí)安裝工人來(lái)了兩次，每次都說(shuō)要卸下客廳玻璃，不卸的話裝不了?！标愊壬透嬖V工人，其他鄰居也沒(méi)有卸玻璃就把空調(diào)裝好了，也是免費(fèi)的。
陳先生說(shuō)，第三次來(lái)的安裝工人一進(jìn)門(mén)就說(shuō)是安裝空調(diào)需要210元，省了零頭，給了200元，工人直接從窗戶出去，四十分鐘就把空調(diào)裝好了，也沒(méi)有卸玻璃。陳先生表示，當(dāng)時(shí)承諾的免費(fèi)安裝，就應(yīng)該按照承諾的去做，如果需要加錢(qián)也可以明確提出，說(shuō)明原因，不應(yīng)該一直找理由不安裝。
售后：安裝費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一樣
記者聯(lián)系到陳先生一直聯(lián)系的售后。工作人員告訴記者第一次安裝都是免費(fèi)安裝，如果需要加材料，就要按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用。
“那如果不給安裝工人錢(qián)就不給安裝怎么辦?”
“我們都是有規(guī)定的，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。”售后工作人員告訴記者。
隨后，記者走訪多家格力空調(diào)專賣店，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。
“送貨安裝是免費(fèi)的?！背?yáng)門(mén)里格力空調(diào)005店工作人員告訴記者?！暗侨撕褪彝鈾C(jī)懸空在外面安裝的話是需要收費(fèi)的，掛機(jī)一般不超過(guò)100元，柜機(jī)是200元以內(nèi)。”工作人員告訴記者，工人安裝時(shí)是特別辛苦和危險(xiǎn)的，有些小區(qū)安裝難度系數(shù)很大，但是安裝空調(diào)室外機(jī)的平臺(tái)超過(guò)60厘米需要收費(fèi)用。
格力006店工作人員向記者表示，正常安裝是免費(fèi)的?！胺攀彝鈾C(jī)的平臺(tái)不超過(guò)50厘米，就是免費(fèi)的，超過(guò)的話就需要收取費(fèi)用。起步100元，具體要看現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。”工作人員說(shuō)。
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格力安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
記者查詢格力空調(diào)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)需要收取費(fèi)用的項(xiàng)目是：安裝窗式空調(diào)器;移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞;無(wú)有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證，又無(wú)免費(fèi)安裝憑證、無(wú)條形碼的。由用戶向購(gòu)買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應(yīng)及時(shí)向銷售公司申報(bào)情況。
而免費(fèi)安裝范圍則是：格力電器家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按《安裝費(fèi)結(jié)算管理制度》要求向格力電器結(jié)算，不得向用戶收取。
但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：需加長(zhǎng)連接管;使用吊車、吊繩安裝的;超過(guò)四樓在墻外進(jìn)行施工(在陽(yáng)臺(tái)施工不另行收費(fèi));在厚度超過(guò)120mm的鋼筋水泥墻上或在玻璃門(mén)窗上鉆孔;超過(guò)1個(gè)以上的墻洞;拆除防盜網(wǎng)才能安裝的;搬拆移位重新安裝的：安裝鐵架等所有材料費(fèi);安裝位置距離網(wǎng)點(diǎn)所在地路程在20公里以內(nèi)的，免收路費(fèi)，超過(guò)20公里的，超出部分按單程每公里1元加收遠(yuǎn)程路費(fèi)，但在銷售達(dá)成成交意向時(shí)，未向用戶明示的，不得收取遠(yuǎn)程路費(fèi)，由銷售單位負(fù)責(zé)對(duì)安裝人員另行補(bǔ)貼。