新買空調(diào)一周后不制冷

馮女士于今年3月新買的空調(diào)一周后就不制冷了，商家拖了3個(gè)多月還不維修，遂投訴至鶴山市消委會(huì)。近日，馮女士獲換一臺(tái)新空調(diào)。

　　今年3月中旬，鶴山市桃源鎮(zhèn)棠都村的馮女士花費(fèi)2650元，在沙坪某電器商場購買了一臺(tái)空調(diào)，安裝使用一個(gè)星期后，空調(diào)出現(xiàn)故障不能制冷，到電器商場交涉后工作人員表示馬上會(huì)安排維修人員上門檢修，但過了3個(gè)多月仍未維修。期間，馮女士多次打電話或直接到該電器商場交涉，工作人員都以工作忙、會(huì)盡快安排人員上門維修為由拖延。7月2日，馮女士到鶴山市消委會(huì)投訴，希望幫助解決。

　　鶴山市消委會(huì)工作人員接訴后，立即聯(lián)系該電器商場負(fù)責(zé)人，隨后撥打空調(diào)發(fā)票上的監(jiān)督投訴電話，對方回復(fù)馬上派人上門檢修。第二天，該維修部的工作人員到馮女士家中檢查空調(diào)機(jī)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)主機(jī)管道阻塞導(dǎo)致無法制冷，并表示出現(xiàn)該情況，應(yīng)該由該電器商場為其更換一臺(tái)新空調(diào)。鶴山市消委會(huì)工作人員據(jù)此聯(lián)系該電器商場有關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人回復(fù)其只負(fù)責(zé)維修，已向廠家訂零件，需要一個(gè)星期時(shí)間。

　　10天后，馮女士再次致電鶴山市消委會(huì)投訴，稱該電器商場仍然沒有為其維修空調(diào)。鶴山市消委會(huì)負(fù)責(zé)人十分重視，再次聯(lián)系該電器商場負(fù)責(zé)人闡明態(tài)度，一是按照產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，必須更換一臺(tái)新的空調(diào)機(jī)給馮女士;二是要求該商場負(fù)責(zé)人提供該電器商場上屬企業(yè)及空調(diào)生產(chǎn)廠家聯(lián)系電話，向這兩家單位反映情況。該電器商場負(fù)責(zé)人表示會(huì)在兩日內(nèi)為馮女士更換一臺(tái)新的同一型號(hào)的空調(diào)機(jī)。

　　7月30日，馮女士致電鶴山市消委會(huì)稱，該電器商場已為其更換一臺(tái)新的空調(diào)機(jī)，并對鶴山市消委會(huì)的幫助表示衷心的感謝。

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